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开启新期待,旅行内循环驱动疫后市场转型升级

  随着国内疫情进入新常态,中国休闲游持续升温,足不出国的度假打卡成为新潮流。近日,希尔顿集团在全球范围内发起了疫情下消费者旅游期待值调查,其中在中国覆盖了北京、上海、成都、杭州等20个重点城市中18岁至44岁的旅行者,报告结果显示虽然疫情对日常有一定影响但人们对旅行的热情始终高涨、从未消减。这一趋势在中国尤为凸显:高达91%的受调查的中国旅行者表示等到疫情得以全面控制、可以完全放心出游时,他们将即刻重启旅行,其中的46%更表示他们将在未来增加出游次数。

  今年旅行的机会虽因疫情暂缓,但也增强了中国消费者对度假出游的新期待以及新定义,国人希望重新出发,去飞、去浪、去重逢:高达九成的国内旅客期待通过旅行体验多样民俗、缔造珍贵回忆,更有84%的国内旅客表示若无疫情,他们本应早已踏上旅程。

  “近来,中国丰富的旅游资源不断推动国内休闲旅游市场的蓬勃发展,旅行需求也趋于多样化,追求全方位的旅行体验。旅行的魅力势不可挡,每个人都在热切期盼着与亲朋好友重聚,共同创造旅途美好时光。”希尔顿大中华区及蒙古商务发展高级副总裁黄劼表示,“后疫情时代,中国消费者休闲游热情高涨,旅游业持续复苏,酒店入住率也在不断提升,这也给予我们信心去开拓更多体验,助力中国宾客重启旅程并满足他们更多的旅行期待。无论我们的宾客何时准备重启旅游出行,希尔顿都将以卓越的宾客服务、严控的卫生环境及灵活的便利设施欢迎客人们再度光临,享受与亲友重聚的全新美好时刻。”

  酒店体验多元满足个性化需求

  2020突如其来的疫情,给酒店集团们带来了前所未有的压力和挑战,但同时,也驱动着酒店业不断催生变革,激发了他们对自身经营模式的创新。在疫后市场的全新格局下,希尔顿酒店集团提出更多运营战略方向,加速酒店服务和体验的多元化。

  随着国民消费力的提升和90后、95后新生代父母的崛起,越来越多的家庭将旅行作为首选的家庭休闲方式,疫情的到来也使以亲情为主题的家庭游、亲子游热度持续上升。据中国旅游研究院近期发布的暑期旅游预测报告显示,有近90%受访家庭有意向亲子游,六成以上的家庭表示愿意带孩子出行2次以上,近三成的家庭表示愿意出行3至4次,“带娃出游”已经成为当下中国旅行市场发展的强趋势。

  希尔顿深耕中国市场三十多年,持续洞悉中国家庭旅行市场,致力打造符合中国家庭宾客需求的温暖体验。从老中青三代同行到亲子出游,希尔顿专注解决家庭出行中的各类难题,为家庭成员打造情感沟通的温暖空间,创造难忘回忆。2020年8月,希尔顿携手全球著名品牌娱乐公司孩之宝带来 “一家童乐”全新家庭套餐,与孩之宝旗下三大备受喜爱的经典娱乐IP——变形金刚、小马宝莉、地产大亨展开为期一年的旅游业独家联合推广合作,旨在满足后疫情新常态下亲子休闲出行需求,让家庭宾客在享受欢乐温馨的旅行体验同时,增强彼此间的情感交流。

  希尔顿大中华区及蒙古商务发展高级副总裁黄劼  希尔顿大中华区及蒙古商务发展高级副总裁黄劼

  提及家庭亲子游市场的布局和‍在改造产品上的差异化亮点,‍‍黄劼告诉我们,“其实家庭以及亲子出游是希尔顿过去几年都一直非常关注的。近年来,我们在这个方面一直有很多的投入和想法,因为我们可以看到在中国旅游消费者其实主要是来自国内消费者,尤其是在二三线城市中基本上全部都是中国客人,所以我们必须要满足中国家庭出行的要求。‍‍之前,对于家庭我们着重谈到的是三代同行,去满足一家三代七口或者八口的出行需求。而2020年,我们选择了跟孩之宝的合作,以提供差异化的服务。我们希望通过IP合作,不仅能够把大家耳熟能详的IP如小马宝莉、变形金刚和地产大亨介绍给中国消费者,同时还能推出更多落地到酒店的产品。”

  希尔顿携手孩之宝推出儿童专享联名定制礼包:订购家庭套餐的宾客,每间客房每次入住时有机会获赠一套孩之宝旗下卡通形象联名定制礼包,含一条儿童毛巾、一副儿童牙刷、一个行李牌和一个卡通小包。此外,不少酒店还推出客房以外的IP主题体验,例如IP主题下午茶、野餐和主题餐饮等。同时,在部分酒店设立IP主题网红拍照墙,为入住希尔顿酒店的客人增添打卡拍照点。“未来,我们也会结合我们对于亲子游家庭游的很多想法,去不断投入发展。”黄劼补充道,“当然,我们在推出针对家庭游的活动时候也发现这些IP合作也吸引到了很多闺蜜,看到了现在酒店里出现的‍‍闺蜜同游的趋势。所以,对我们而言,未来在布局整个休闲游市场的时候,也会着重于某个细分领域,比如我们针对家庭亲子推出合适的产品。此外,我们还发现环境对于旅行者出行的影响,一方面消费者在出行时会考虑可持续的环保因素,而另一方面大家也希望能更加亲近自然,这些消费者的需求都将是我们推出不同差异化产品的重要考虑因素。‍‍”

  旅游消费开启“内循环”模式

  疫情让游客更加关注目的地安全和旅游服务的品质,散客、定制、自驾游成为主流。疫情以来,旅游消费正式开启“内循环”模式,相当一部分购物、休闲和度假需求从境外转向国内,无法出境游的旅客会在国内选择可代替的旅行产品,从而促使高端旅游市场的扩大,也促进了整个旅游行业的转型升级。

  作为一家国际公司,对于希尔顿而言,其实很早开始做国内发展的布局,无论是在很多产品还是服务上面,包括预订形式和支付方式等等,都能更好地服务于中国的消费者。黄劼表示,“由于疫情新常态,很多去国外的客人今年去不了,所以都在我们的祖国的大好河山里面各种畅游。‍‍很多位于热门目的地的酒店,包括像‍‍青海、西藏等,表现都是很惊人。‍‍‍‍我觉得这个当然也得益于希尔顿在中国的广阔分布,在很多旅游目的地市场都有前期的布局,让我们能够‍‍在这里面能够享受到小小的一点‘红利’。”

  此外,希尔顿集团携手美团推出48支“希游季”系列大片,引领中国消费者跟随希尔顿的脚步,探访意想不到的目的地,体验从未想象的旅行情致,解锁大千世界的无限可能。为了能够让“希游季”系列短片更生动演绎旅行产品、激发旅客好奇心,希尔顿与美团双方共同在探索过程中不断尝新、迭代、沉淀,最终成功打造出富有辨识度的这一IP。黄劼说,“国内其实有非常多很棒的旅游目的地。与美团合作推出‘希游季’,‍‍是基于新的发展格局所作的推广,也是我们一直以来在中国的营销策略的延续,只不过内循环的背景加速了这一过程。2020年海外游几乎是一个真空的状态,也就是说客人都不出去了,我们所做的就是提供更好的产品和服务给我们的客人。内循环的背景是我们布局中国市场一个很好的契机,去延续我们的战略,推广更多本地化的活动。‍‍‍‍”

  在中国市场,后疫情时代下,越来越多的品牌开始加速“数字化转型”。数字化工具已成为中国消费者旅行规划、甚至是生活中不可缺少的一部分。而这次突如其来的疫情让中国在社会、经济、生活等几乎所有领域加速数字化转型,对酒店行业来说,大众的消费习惯因为疫情变得更加“数字化”,这也助推了数字化服务的增长。

  黄劼认为,不论直播,还是微信微博,‍‍他们更多的是媒介,‍‍重要的是如何通过这些途径更好地服务消费者,‍‍并与他们进行互动。“2020年直播是一个比较热门的话题,‍‍尤其对旅游行业来说。但我想强调还有很重要的一点,‍‍消费者在直播中买的可能只是一个预订说是房券,‍‍最后我们要实现的,其实是当消费者要用这张房券的时候,去到酒店的时候体验如何,以及到店之后整体的入住体验,这才是我们能够最后获取消费者信赖的步骤。所以,不论是‍‍微信小程序还是APP,或者是通过其他任何手段,我们希望尽量多的在这些平台中保持露出,‍‍与消费者进行互动。我们2020年双11的时候,发现销售数据非常惊人,比前一年翻了一番还要多。‍‍同时,直播这一块的话,我觉得其实给了我们一个机会去介绍更多‍‍新的目的地。因为通常而言,你如果去搜索的话是带着一个目的性去搜索的,而‍‍直播的时候会给我们许多冲动消费的瞬间,就是让你通过直播‘种草’一些没有听过的地方,然后下单。我们发现好多新的客人是以直播的方式来认识到我们的一些‍‍酒店的。但是,最终还是要靠酒店提供的服务‍‍和消费者的在店体验,满足消费者的需求,线上结合线下才能够真正打通全渠道的发展。”

  根据携程官网数据显示,中国旅业在十一黄金周期间实现强劲复苏,酒店入住率回升至疫情前约八成的水平。此次希尔顿集团的研究报告再次印证了中国消费者对旅游的热切期盼和需求。在全球旅行者们都开始梦想着再次出行之际,为了激发中国旅行者在旅行中与朋友、家人和身边所爱之人共同创造全新的旅行体验,希尔顿推出了全球营销活动“开启新期待”。活动已于2020年9月在中国正式上线,通过一系列电视广告和线上视频,唤起旅行者与希尔顿一同开启旅行中的新期待,并获得了消费者的热烈回应。作为此次营销活动的延续,11月12日起,希尔顿还在微博上线全新话题页面#开启新期待#,利用社交平台的影响力,吸引中国消费者在微博中上传自己旅行中的影像画面,分享他们如何在旅行中与所爱之人开启新的期待,积极参与话题讨论。

  那么,“开启新期待”主要聚焦在哪些消费体验?黄劼解释,这源于很多的层面。‍‍一方面的新期待就是迎接新常态,就是当你‍‍准备好要重新旅行的时候,我们希望你跟希尔顿一起,‍‍无论是在餐饮还是在酒店入住,‍‍我们都希望希尔顿能够给你品质的保障。另一方面,我们还做了不少能够减少消费者旅行烦恼的事情,比如便捷的取消政策等,我们是国际酒店集团中最早推出免费取消政策的公司。在2020年中国新年之前,疫情刚刚爆发的时候,我们接到大量的电话问询,于是我们马上就开始实施免费取消政策以保障消费者的权益。此外,我们也准备了会员权益的延续,‍‍一直延到2021年年底,甚至是再往后。我们希望给到消费者更多的安心,提供更多的便利。当你无论是疫情的情况有所改善,或者说当你旅行的心‍‍已经足够强大的时候,你可以来跟我们一起开启你的新期待。‍

posted @ 21-01-20 09:29 作者:admin 点击量:

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